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商品説明
イラスト・図も豊富に使用してやさしく解説!サービススタッフとしての知識・心得が身につく!過去の出題問題に挑戦して試験のイメージをつかめる!本番前に模擬試験で実力チェック!準1級面接試験の対策も丁寧に説明!
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収録内容
| 1 | 試験ガイド |
| 2 | 1 サービススタッフの資質(必要とされる要件 |
| 3 | 従業要件) |
| 4 | 2 専門知識(サービス知識 |
| 5 | 従業知識) |
| 6 | 3 一般知識(社会常識) |
| 7 | 4 対人技能(人間関係 |
| 8 | 接遇知識 ほか) |
| 9 | 5 実務技能(問題処理 |
| 10 | 環境整備 ほか) |
| 11 | 準1級面接試験 |
| 12 | 模擬試験 |
