本/雑誌
「顧客愛」というパーパス〈NPS3.0〉 / 原タイトル:WINNING ON PURPOSE
フレッド・ライクヘルド/著 ダーシー・ダーネル/著 モーリーン・バーンズ/著 大越一樹/監訳・解説 高木啓晃/監訳・解説 鈴木立哉/訳
2970円
| ポイント | 1% (29p) |
|---|---|
| 発売日 | 2022年09月下旬発売 |
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商品説明
進化する顧客ロイヤルティ経営で勝つ。
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収録内容
| 1 | イントロダクション パーパスを知る―そして実践する |
| 2 | 第1章 愛をもって導く―無敵のパーパス |
| 3 | 第2章 偉大さを目指す―誰でも偉大になれる |
| 4 | 第3章 顧客を愛する―顧客資本主義の本質 |
| 5 | 第4章 チームにやる気を起こさせろ―意義と奉仕の人生を送るために |
| 6 | 第5章 投資家を尊敬する―勝つのは顧客のロイヤルティが高いときだけ |
| 7 | 第6章 黄金律を重んじる―だが、まずは理解しよう |
| 8 | 第7章 期待を超えた感動を届ける―単なる満足に終わらない差別化 |
| 9 | 第8章 こだわり続ける―強い企業文化を醸成するシステムを構築する |
| 10 | 第9章 謙虚であれ―ネット・プロモーター3.0と、その先へ |
| 11 | 第10章 日本企業も「顧客愛」で成長を遂げられる |
