本/雑誌
CX(カスタマーエクスペリエンス)クリエイティブのつくり方 認知からファンになるまで、顧客を中心にあらゆる体験をつくる最新レシピ。
電通CXクリエーティブ・センターCX推進チーム/著
2420円
| ポイント | 1% (24p) |
|---|---|
| 発売日 | 2023年02月下旬発売 |
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商品説明
この本ではCX(顧客体験)、つまり広告からCRM、サービス、商品開発までのすべての体験をクリエイティブの視点からやさしく解説した本です。CXの扱う領域はあまりに広くて複雑ですが、料理にたとえると驚くほど明快に理解できることがわかりました。40の最新事例から商材別の最適解も導いていますので、あなたの仕事に役立つ知見がきっとみつかるでしょう。
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収録内容
| 1 | 第1章 仕込み―顧客体験の全体を設計する |
| 2 | 第2章 味付け―一人ひとりに最適な体験を設計する |
| 3 | 第3章 調理―ファネルごとにメッセージを選択・加工する |
| 4 | 第4章 盛り付け―体験を最適な器と表現で届ける |
| 5 | 第5章 実食―ここまでの成果を次に生かす |
| 6 | 第6章 おかわり―購買したあとも顧客と関係を深めるコツ |
| 7 | 第7章 新メニューづくり―新しい事業やサービスをつくる |
| 8 | 第8章 試作―CXクリエイティブを実際につくってみよう |
| 9 | 第9章 レシピ集―CXクリエイティブ実践例 |
