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カスハラ・クレーム対応最強ノート これ1冊でOK

古谷治子/著

1650円
ポイント 1% (16p)
発売日 2023年03月下旬発売
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仕様

商品番号NEOBK-2845061
JAN/ISBN 9784828309880
メディア 本/雑誌
販売ビジネス教育出版社
ページ数 131

著者・出版社・関連アーティスト

商品説明

30年のノウハウを抽出しました!お客様のあなたで良かったを引き出します。理不尽なクレームのダメージを軽減。組織の筋力強化。

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    収録内容

    1 Introduction あなたの対応次第でクレームは未然に防げます
    2 1 クレーム対応の基本と心構え
    3 2 ステップ別対応心得と求められるスキル
    4 3 クレーム対応でのタブー&お客様タイプ別応答心得
    5 4 クレームに感謝しチャンスとして活かす
    6 5 カスハラには組織で対応

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