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商品説明
30年のノウハウを抽出しました!お客様のあなたで良かったを引き出します。理不尽なクレームのダメージを軽減。組織の筋力強化。
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収録内容
1 | Introduction あなたの対応次第でクレームは未然に防げます |
2 | 1 クレーム対応の基本と心構え |
3 | 2 ステップ別対応心得と求められるスキル |
4 | 3 クレーム対応でのタブー&お客様タイプ別応答心得 |
5 | 4 クレームに感謝しチャンスとして活かす |
6 | 5 カスハラには組織で対応 |