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収録内容
| 1 | 第1章 基本的な五つのルール(見たら言う |
| 2 | 聞いたら言う |
| 3 | 分からなかったら聞く ほか) |
| 4 | 第2章 仕事のルール(するなと言ったらしない |
| 5 | 思いついたら、すぐメールか電話をする |
| 6 | 電話の報告にある『行きも帰りも』を知っていますか? ほか) |
| 7 | 第3章 ルールがない会社の損失を招いた四つの事例(『基本の五つのルール』ができていなかったために起こったこと |
| 8 | お客様からもらったものを報告しないと起こること |
| 9 | 無意識にお客様に失礼な行動をとった時に起こること ほか) |
