本/雑誌
炎上させない介護トラブル対応パーフェクトガイド
山田滋/著 日経ヘルスケア/編
9900円
| ポイント | 1% (99p) |
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| 発売日 | 2023年08月中旬発売 |
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商品説明
クレーム・事故はなぜトラブルに発展?よくあるクレームへの対応をミス、家族に虐待を疑われた、家族が過剰な要求を繰り返す、職員がSNSに気軽に投稿。炎上を防ぐ管理者必携のノウハウを一挙紹介!
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収録内容
| 1 | 第1章 クレーム・事故はなぜトラブルになるのか? |
| 2 | 第2章 クレームをトラブルに発展させないマネジメント(日常のクレームを炎上させないポイント |
| 3 | トラブルになりやすい事故の家族対応 |
| 4 | 虐待を疑われそうな(疑われた)局面での対応) |
| 5 | 第3章 ヘビークレーム、カスタマーハラスメントへの対応(ヘビークレームへの対応 |
| 6 | カスタマーハラスメントへの対応) |
| 7 | 第4章 コンプライアンス違反によるトラブルを防ぐ(拡大するコンプライアンス違反 |
| 8 | 事例から考えるコンプライアンス管理 |
| 9 | 不適切なケア・言動の指導と管理) |
| 10 | 第5章 新しい介護事故防止活動(介護事故防止の“常識”を変える |
| 11 | 事故防止活動の効果を上げるには新しい転倒骨折事故防止策 |
| 12 | 判例から見える誤嚥対応の重要ポイント |
| 13 | 送迎事故のリスクマネジメント) |
