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3カ月で改善!システム障害対応実践ガイド インシデントの洗い出しから障害訓練まで、開発チームとユーザー企業の「協同」で現場を変える
野村浩司/著 松浦修治/著
2750円
ポイント | 1% (27p) |
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発売日 | 2023年09月中旬発売 |
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商品説明
本来、システム障害をゼロにできるのが理想ですが、現実はそうはいきません。いざ障害が起きると対処に追われ、「ちゃんと体制を整えておかないと」という話になるものの、結局、目の前のことが優先され、障害対応の改善は後回しに―。本書では、起きてしまったシステム障害でエンドユーザーを困らせないために、対応プロセスを最短で改善するための方法をお伝えします。「アラートが多すぎる」「対応できる人が限られている」「障害時のコミュニケーション方針があいまい」といった課題をつぶしていき、障害訓練を行うところまで徹底解説します。
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収録内容
1 | 第1週 アラート・問い合わせの洗い出し |
2 | 第2週 アラート・問い合わせの分類 |
3 | 第3週 「対処不要」なアラート・問い合わせの特定と処置 |
4 | 第4週 「定型」的なアラート・問い合わせの特定と処置 |
5 | 第5週 システム障害発生時のアクション定義 |
6 | 第6週 アクション決定への判断情報と基準の定義 |
7 | 第7週 アクション実行の役割と権限の定義 |
8 | 第8週 頻出アクション・判断情報と基準の効率化 |
9 | 第9週 大規模障害の定義とエスカレーション |
10 | 第10週 大規模障害時の体制構築 |
11 | 第11週 コミュニケーションルールの制定 |
12 | 第12週 システム障害対応訓練と振り返り |