著者・出版社・関連アーティスト
商品説明
心に残るワンランク上のホスピタリティサービスを実践する「察しのスキル」の身に付け方。顧客と共に喜びや感動を分かち合う。接客サービスを目指す。事例でわかるホスピタリティの教科書。
関連記事
収録内容
| 1 | 序章 「察しのスキル」の本質 |
| 2 | 第1章 ホスピタリティサービスの実践のカギとなる「察しのスキル」 |
| 3 | 第2章 「察しのスキル」を形成する客室乗務員の実像 |
| 4 | 第3章 「察しのスキル」を形成する人を育てる |
| 5 | 第4章 航空会社の最前線‐国際線フライトに乗務する客室乗務員 |
| 6 | 第5章 客室乗務員の「察しのスキル」形成の学習プロセスを促進する10の乗務経験 |
| 7 | 第6章 客室乗務員の「察しのスキル」形成を促す職場のサポート |
| 8 | 終章 「察しのスキル」の展望 |
