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商品説明
売り込まなくても選ばれる優しい人のための接客術。お客様が買いたくて仕方がなくなる秘訣は質問するだけ―。
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収録内容
| 1 | 第1章 今の時代に求められている接客とは?(本人すら気づいていない、お客さまの真のニーズをつかむ魔法の鍵 |
| 2 | 質問で買わずにいられなくなる、引き出し接客3ステップ ほか) |
| 3 | 第2章 引き出し接客は、お客さまの未来が叶う究極のカウンセリング!(客さまが喜んでセールスも9割決まる、質問の重要性 |
| 4 | お客さまの緊張をほぐして、セールスにつなぐ声かけ ほか) |
| 5 | 第3章 お客さまを迷わせず背中を押す、売り込まないクロージング(クロージングの前に、売れるかどうかは決まっている |
| 6 | 上手にクロージングするためのヒアリングのポイント ほか) |
| 7 | 第4章 接客業に関わる9割の人が勘違いしている考えや行動(商品知識だけでは、お客さまには響かない |
| 8 | 沈黙を過剰に恐れるから、自分が話しすぎてしまう ほか) |
| 9 | 第5章 長くお客さまに通い続けて頂くためには?(何もしないと、お客さまは3日でお店を忘れる |
| 10 | いつも来店してくれるVIPを大事にできていますか? ほか) |
