本/雑誌
電話応対技能検定クイックマスター電話応対 もしもし検定
日本電信電話ユーザ協会/監修 横山達也/著 長島佳美/著 吉村景美/著
2420円
| ポイント | 1% (24p) |
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| 発売日 | 2024年03月中旬発売 |
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仕様
| 商品番号 | NEOBK-2958923 |
|---|---|
| JAN/ISBN | 9784296119356 |
| メディア | 本/雑誌 |
| ページ数 | 279 |
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著者・出版社・関連アーティスト
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収録内容
| 1 | 第1章 電話応対・電話メディア(電話応対の基本 |
| 2 | 電話のかけ方 |
| 3 | 電話の受け方 |
| 4 | 電話の取り次ぎ方 |
| 5 | 電話の言葉 |
| 6 | クレームの電話) |
| 7 | 第2章 ICTツール(コミュニケーションツール)(ICTリテラシーの基本 |
| 8 | コミュニケーションサービスの特徴 |
| 9 | 情報セキュリティ |
| 10 | 情報モラル |
| 11 | 情報管理 |
| 12 | 著作権を守る) |
| 13 | 第3章 マナー(ビジネスマナーの基本 |
| 14 | 職場のコミュニケーション |
| 15 | 訪問 |
| 16 | 来客対応 |
| 17 | ビジネス文書 |
| 18 | メール |
| 19 | Web会議 |
| 20 | お付き合い |
| 21 | 多様性への対応) |
| 22 | 第4章 実技試験(「実技試験」の学習法) |
