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商品説明
現場で役立つ会話のコツがよくわかる!基本スキルを身につけて聞き上手・話し上手に!もう迷わない!相手別の対応例63。
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収録内容
| 1 | 第1章 介護に求められる「接遇・マナー」の基本 |
| 2 | 第2章 介護に求められる「コミュニケーション技術」の基本 |
| 3 | 第3章 場面別 利用者とのコミュニケーション |
| 4 | 第4章 場面別 家族とのコミュニケーション |
| 5 | 第5章 場面別 職場でのコミュニケーション |
| 6 | 第6章 場面別 実習生とのコミュニケーション |
| 7 | 第7章 場面別 クレーム・介護事故への対応 |
