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本/雑誌

事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応

横山雅文/著

2860円
ポイント 1% (28p)
発売日 2024年11月下旬発売
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仕様

商品番号NEOBK-3042170
JAN/ISBN 9784474040182
メディア 本/雑誌
販売第一法規
ページ数 180

著者・出版社・関連アーティスト

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    収録内容

    1 第1章 自治体におけるハードクレームと不当要求行為対策
    2 第2章 ハードクレーム対応の考え方―適切な初期対応とは?
    3 第3章 ハードクレーム対応の基本―ハードクレーマーの特質と交渉の打ち切り方
    4 第4章 具体的事例と対応例(事例1~15)
    5 第5章 万一、暴力が発生したら―組織的対応で、来庁者と職員を守る
    6 第6章 カスタマーハラスメントから職員を守る組織体制

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