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商品説明
過剰な要求・クレームを受け流し、保育者の心を守る一冊!「予備軍」を「モンペ」にしない接し方がわかる。過剰な要求・クレームのかわし方・いなし方を伝授。15の保護者タイプ別に、無用なトラブルを防ぐ「NGワード」「OKワード」を収録。
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収録内容
| 1 | 第1章 安易なモンペ認定はNG!「この親、モンペかも?」と感じた時に、まず考えてみること(保護者支援はますます必要になる |
| 2 | 保護者支援のあるべき姿・理念とは ほか) |
| 3 | 第2章 保護者から信頼を得るための「5つの原則」を見直そう(原則1 保護者のことを知る |
| 4 | 原則2 自分のことを知る ほか) |
| 5 | 第3章 保護者支援の理想論VSモンペ予備軍対応の現実(理想論 とにもかくにも保護者に共感することが大事vs現実 どんなに頑張っても共感できない保護者もいる |
| 6 | 理想論 保護者の気持ちにとことん寄り添うことが大事vs現実 気持ちに寄り添うだけではダメ 保育のプロとしてすべきことをする ほか) |
| 7 | 第4章 タイプ別に理解する!モンペ予備軍への声がけ・対応のコツ(自分の意見ややり方が「絶対正しい!」「間違いない!」と思っている保護者 |
| 8 | 保育者を部下のように扱う保護者 ほか) |
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