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商品説明
「伸びる人」と「伸びない人」はいったいどこが違うのか?現状打破を信条として、利用者本位サービスを日々実践する、「デキるプロ」になるためのノウハウを満載した最新刊。
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収録内容
| 1 | プロとして果たすべき使命を把握し、行動を起こそう-変革の時代を担うのはアナタである |
| 2 | 職場のなかで十分に評価されない、と嘆く前に考えるべきこと-プロに求められる本物の力と「5Kの心」を身につけ、組織の発展に寄与する真の職業人となろう |
| 3 | 伸びる人と伸びない人はどこが違うのか-スマートな発想で6無主義職員との決別を図ろう |
| 4 | サービス向上を図るには"出る杭"職員の出現が欠かせない-"出る杭"は打たれておしまいではない、打たれて強くなるのだ |
| 5 | レベルダウンをもたらす"パラサイト職員"の蔓延を阻止せよ-その知られざる特徴を把握し、増殖防止に着手しよう |
| 6 | 人脈は困ったときにあなたを救う命綱になる-ワンランク上のプロになるために、ヒューマンネットワークの拡大に努めよう |
| 7 | 変化をためらう姿勢はどこから生じているのか-変革を担う人財になるためには |
| 8 | "ダメ上司"とどう向きあうか?-要注意!その存在を放置すれば、あなたの職場は失望と人財流出とサービス低下という3つの危機に直面する |
| 9 | ストレスマネジメントのスキルを身につけ、どんなときも最善のサービスが提供できる人財をめざそう |
| 10 | 逃げの姿勢で転職を繰り返しても職業人として明るい未来は手に入れられない-よりよき転職の決め手はあなた自身の姿勢にある |
| 11 | リフレクション・スキルを習得し、マンネリ打破を実現する真のプロフェッショナルとなろう |
| 12 | 要注意!その言動が職場内に不信の連鎖を引き起こす |
| 13 | 記録の魅力と偉大なるパワーに注目せよ-要注意!低レベルな記録が放置されれば、プロに必要とされる5つの力の喪失を招く |
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