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商品説明
ITサービスに関わる体制を構築し強固なものにすることは、将来成長しようとする企業にとって必要不可欠な条件です。そのための最善の指針となるグローバルスタンダードがISO/IEC20000です。しかし、認証取得に必要なドキュメントや資料をそろえ、導入を推進しようとしても、求められる要求条件を理解しクリアしていくことはなかなか難しいというのが実情でしょう。本書では、企業のリスクマネジメント支援という、顧客満足が重視される事業の最前線に立つリスクモンスターが、日本で3番目に認証取得した実績に基づいて、導入の現場で役に立つさまざまな情報を提供してくれます。
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収録内容
| 1 | 1章 なぜITサービスマネジメントが必要なのか(ITサービスマネジメントとは何か |
| 2 | 「見える」サービスが企業を伸ばす) |
| 3 | 2章 ISO/IEC20000の正体(ITILからISO20000へ |
| 4 | 目標達成への13プロセス ほか) |
| 5 | 3章 ISO20000導入はここを押さえろ(規格書と必要な資料をそろえる |
| 6 | 導入の進め方 ほか) |
| 7 | 4章 ISO20000認証取得の実際(審査機関への申し込み |
| 8 | 認証審査の流れ ほか) |
| 9 | 5章 ISO20000認証取得と内部統制-リスクモンスター株式会社の例(導入に至る背景 |
| 10 | 関わりの深いISO20000と内部統制 ほか) |
