苦情対応のしくみづくりのために 福祉サービス向上は利用者の声から
東京都社会福祉協議会
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本/雑誌
苦情対応のしくみづくりのために 福祉サービス向上は利用者の声から
東京都社会福祉協議会
524円
| ポイント | 1% (5p) |
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| 発売日 | 2007/03/28 発売 |
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収録内容
| 1 | 1章 事例に見る苦情対応のしくみ(こまやかな心で取り組む苦情への対応-みたかつくしんぼ保育園 |
| 2 | 利用者のための施処改革から生まれた初の施設オンブズパーソン(第三者委員会)制度-身体障害者療護施設東京都多摩療護園 |
| 3 | ISO規格に基づく苦情対応で事故を減らす-地域福祉サービスセンターこまえ正吉苑 |
| 4 | 高齢関係施設長からの声 介護老人福祉施設における苦情対応の仕組み |
| 5 | 障害関係施設長からの声 当事業所の苦情解決の仕組み |
| 6 | 第三者委員からの声 職員の態度に対する元利用者の訴え) |
| 7 | 2章 苦情対応の工夫(苦情対応のさまざまなしくみ-システム化に向けて |
| 8 | 苦情対応に前例なし-対応のポイントと保険の活用について) |
| 9 | 参考資料 福祉サービスに関する苦情解決関係法令通知等 |
