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収録内容
| 1 | 第1章 ISO20000の背景(ITILとISO/IEC20000 |
| 2 | ISO/IEC20000の背景 ほか) |
| 3 | 第2章 ISO20000概要(ISO/IEC20000のマネジメントシステム |
| 4 | マネジメントシステムの要件 ほか) |
| 5 | 第3章 国内ITSMS認証取得制度の概要-JIPDEC(日本情報処理開発協会)が推進するITSMS認証制度(ITSMS認証制度の概要 |
| 6 | ITSMS認証組織概要 ほか) |
| 7 | 第4章 ITSMS認証基準(サービスマネジメントの適用範囲 |
| 8 | ドキュメントの整備状況 ほか) |
| 9 | 第5章 ITSMS認証取得への対策とその方法(現状把握:第1ステップ |
| 10 | サービスマネジメントプロセスの定義:第2ステップ ほか) |
