商品説明
マーケティングは本部だけで行うものではありません。これまでの営業やお客様対応のやり方に疑問や限界を感じている方、必読。新規ターゲット選びやアプローチ、接応、商品選び、提案などの考え方のポイントが満載。これでお客様にあった対応方法がわかる。
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収録内容
| 1 | 第1章 金融はサービス業(サービスとは"経験"である |
| 2 | お客様の夢をサポートする) |
| 3 | 第2章 金融マーケティングとは?(マーケティングとはみんなが幸せになること |
| 4 | マーケティングの5つの誤解) |
| 5 | 第3章 お客様を理解する(CS調査が失敗する理由 |
| 6 | お客様を正しく深く知るとは? ほか) |
| 7 | 第4章 お客様に選んでもらう～戦略(事業領域-自分たちの仕事を定義する |
| 8 | 戦略構築の手順-S・T・P→A ほか) |
| 9 | 第5章 お客様に選んでもらう～施策(お客様が求める金融「商品(サービス)」の開発 |
| 10 | お客様が受け入れる「価格」とは? ほか) |
