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「顧客満足」の失敗学 社員満足がCSを実現する!

瀬戸川礼子

1870円
ポイント 1% (18p)
発売日 2008/12/28 発売
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仕様

商品番号NEOBK-529801
JAN/ISBN 9784496044915
メディア 本/雑誌
販売同友館
ページ数 237

著者・出版社・関連アーティスト

商品説明

あの会社は、なぜ倒産したのか?CS対策の成否を分ける5つの要素。

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    収録内容

    1 第1章 モデル企業の紹介
    2 第2章 CS企業はなぜ潰れたか?(5CS)(トップの言動
    3 意思疎通(コミュニケーション)
    4 教育
    5 評価
    6 チームワーク)
    7 第3章 3つのCS成功セオリー
    8 第4章 満足とは何か

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