本/雑誌
ホスピタリティの正体
加藤鉱/著 山本哲士/著
1650円
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| 発売日 | 2009/06/28 発売 |
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商品説明
ホスピタリティを正しく理解すれば、モンスター・クレーマーに負けない。
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収録内容
| 1 | 第1章 ホスピタリティの時代 |
| 2 | 第2章 東京ホテル戦争 |
| 3 | 第3章 ホスピタリティの本質 |
| 4 | 第4章 ホテルクレーマー |
| 5 | 第5章 理想のホテル |
| 6 | 第6章 ホスピタリティの錬金術 |
