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商品説明
CS向上の第一歩は、お客さまの要望に耳を傾け、感動と感謝を提供し続けることです。その原点は、ホスピタリティの徹底です。ホスピタリティは特別なことではありません。ほんの少し意識を変えるだけで、自信を持って行動に移すことができます。
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収録内容
| 1 | 1 いま、求められるのはホスピタリティ(「ホスピタリティ」って何だろう |
| 2 | ビジネスでも大切なホスピタリティ ほか) |
| 3 | 2 ホスピタリティを実践する心構えと基礎(ホスピタリティは主従対等 |
| 4 | ホスピタリティを育もう ほか) |
| 5 | 3 ホスピタリティを発揮する(ホスピタリティへの積極性を養おう |
| 6 | 自分を元気にするヒント) |
| 7 | 4 ホスピタリティの真価を発揮する(お客さまや職場の人に対するホスピタリティ |
| 8 | 働く環境や地域向上のためのホスピタリティ) |
| 9 | 5 ケース別お客さまの気持ちから学ぶホスピタリティ実践術(父に付き添う私を疑うような目で見る |
| 10 | 電話勧誘に応え定期預金をしたのにお礼がない ほか) |
