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商品説明
お客様は消費者ではなく、「つくる人、発信する人、企業とともに成功する人」になった!ベストセラー『クチコミュニティ・マーケティング』から8年、女性マーケティングの第一人者が見通す、これからの繁盛企業の条件。
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収録内容
| 1 | 1章 オフステージからオンステージへ |
| 2 | 2章 消費者は、加工者、創造者、発信者へ |
| 3 | 3章 お客様は役割が欲しい。"顧客成功"への進化 |
| 4 | 4章 自分ごと化でお客様が主役に-企業と消費者の新コミュニケーション |
| 5 | 5章 好き嫌いがベース-「気になる企業ランキング」調査から見える選択基準 |
| 6 | エピローグ-そして消費者はどこへ行くのか |
