著者・出版社・関連アーティスト
商品説明
マナーやマニュアルは基本中の基本。でも会話の中身は相手次第、成り行き次第で千差万別。そんな状況の変化に応じて業績アップにつなげるのが、プロの応対です。「電話応対コンクール」審査委員としての20年の経験から、「こうすればもっと感じよくなるのに」「相手の懐に入れるのに」と思うことがたくさんあります。そんなホンネのポイントを紹介しましょう。今、ビジネスで電話と同じくらい大事なのがメールでのやり取り。でもビジネス・メールのルール・マナーは誰も教えてくれません。そこでメールの正しい書き方・出し方を併せて解説します。
関連記事
収録内容
1 | 1章 No.1プロが教える電話の基本心得 |
2 | 2章 電話の威力を100%引き出すテクニック |
3 | 3章 ホンネの電話!「アプローチ」の極意 |
4 | 4章 ホンネの電話!「話す」の極意 |
5 | 5章 ホンネの電話!「聞く」の極意 |
6 | 6章 ホンネの電話!「姿勢と心構え」の極意 |
7 | 7章 「プロ」のメール基本と応用テクニック |