本/雑誌
モンスタークレーマー対策の実務と法 法律と接客のプロによる徹底対談
升田 純 著 関根 眞一 著
2970円
| ポイント | 1% (29p) |
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| 発売日 | 2009/10/25 発売 |
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商品説明
クレームが生ずる要因の分析、トラブル拡大の防御策まで実践的に明示!第2版では、現場でのより的確なクレーム対応の実現を図るため、業態ごとの事例をほぼ倍増しさらに充実!法律のプロとクレーム処理のプロによる対談形式により、一般の方も容易に読み通せるわかりやすい構成、内容。
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収録内容
| 1 | 第1章 クレームの現状から学ぶ(クレームと時代の流れ |
| 2 | クレーム発生の不可避性 ほか) |
| 3 | 第2章 クレーム処理の現場から学ぶ(クレームの分類と対応 |
| 4 | クレームの側面 ほか) |
| 5 | 第3章 具体的事例から学ぶ正しいクレーム処理(コンビニエンスストアでのクレーム |
| 6 | 携帯電話販売会社でのクレーム ほか) |
| 7 | 第4章 モンスタークレーマー最終章(さらに重視されるクレーム処理対策 |
| 8 | おわりに) |
