著者・出版社・関連アーティスト
商品説明
「お客様を大切に想う」心からの演出が、大きな感動を呼ぶ。リッツ・カールトン元支配人が教えるたった一度の"エクセレント・デイ"をつくる心くばり。
関連記事
収録内容
| 1 | 序章 ロイヤルセントヨークの誕生 |
| 2 | 第1章 意識が変われば、会社は変わる |
| 3 | 第2章 まずは従業員の満足度向上 |
| 4 | 第3章 クレドをつくり、浸透させる |
| 5 | 第4章 ロイヤルサービス6ステージ |
| 6 | 第5章 クレドを根付かせる仕組みづくり |
| 7 | 第6章 範囲を設けないホスピタリティ |
| 8 | 第7章 徹底的な誠意ある対応が信頼を生む |
| 9 | 第8章 「エクセレント・デイ」への経営者の想い |
