著者・出版社・関連アーティスト
商品説明
怖～いクレームも、お客様からの重要なメッセージ。"オロオロ""しどろもどろ"がなくなり、一転「ありがとう」の一言がもらえる秘訣を公開。
関連記事
収録内容
| 1 | 序章 お客様の怒りの声にどう向き合えばいいのか? |
| 2 | 第1章 クレーム電話対応の基本を理解しておこう-ポイントを押さえておけば何も怖くない! |
| 3 | 第2章 商品やサービスへの不満をぶつけられたら?-クレーム電話の定番「商品クレーム」への対処法 |
| 4 | 第3章 社員の接遇のしかたに文句を言われたら?-出口が見えにくい「人的クレーム」への対処法 |
| 5 | 第4章 あなたがクレームを増幅させている!?-初期対応の失敗が招く「二次クレーム」の防ぎ方 |
| 6 | 第5章 事例解説 お客様のタイプに合わせて対応を工夫する-話がこじれて収拾がつかないときはどうする? |
| 7 | 終章 社内の連携でどんなクレームも解決できる |
| 8 | 巻末付録 あなたのクレーム電話対応力を判定!チェックリスト&各項目の解説 |
カスタマーレビュー
レビューはありません。
