商品説明
クレーム・トラブル急増中のいま、最強のクレーム・シューターであるヤクザに学ぶクレーム処理術であり、交渉術。仕事で、近所づきあいで、友人間で、客として使える具体的ノウハウ満載。「ヤクザに学ぶ」シリーズ最新刊。
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収録内容
| 1 | ヤクザの「掛けあい」こそ、クレーム処理の神髄 |
| 2 | 肚を括り、筋を通せば自ずと道は開く |
| 3 | 不利な状況を一変させる交渉術 |
| 4 | 誠意は見せかたしだいで、良くも悪くもなる |
| 5 | 事実を把握し、裏づけを取れ |
| 6 | 驕るなかれ、弱い相手と見くびれば命取り |
| 7 | 情報を握る者が勝つ! |
| 8 | クレーマー相手の話術はヤクザに学べ |
| 9 | 何を譲り何を守るのか、相手の顔を立てろ |
| 10 | 沈黙は金、だが雄弁も金である |
| 11 | 思考の瞬発力!!臨機応変にい対応せよ |
| 12 | 謝罪方法、口調で支払いは高くも安くもなる |
| 13 | 弁護士や法律に頼るのは、ときに逆効果 |
| 14 | クレームをうまく通すケーススタディ |
