本/雑誌
星野リゾートの教科書 サービスと利益両立の法則
中沢康彦 日経トップリーダー
1650円
| ポイント | 1% (16p) |
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| 発売日 | 2010/04/15 発売 |
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商品説明
軽井沢の老舗温泉旅館から、日本各地でリゾート施設を運営する企業へと飛躍した星野リゾート。その成長の背景には、星野佳路社長が実践した「教書通りの経営」がある。本書は、星野社長が戦略やマーケティング、リーダーシップの参考にしたネタ本30冊と、それらの本から学んだ理論の実践事例を一挙に紹介する。
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収録内容
| 1 | 第1部 星野佳路社長が語る教科書の生かし方-定石を知り、判断ミスのリスクを最小にする(本を探す-書店に1冊しかないような古典的な本ほど役に立つ |
| 2 | 読む-1行ずつ理解し、分からない部分を残さず、何度でも読む ほか) |
| 3 | 第2部 教科書通りの戦略-難しそうに見えて、実は効果的である(どこにでもある旅館を高級旅館として再生"その他大勢"から抜け出す |
| 4 | 市場で埋没したリゾートを独自戦略で立て直す-他社の追随をやめ、ニッチ市場を開拓 ほか) |
| 5 | 第3部 教科書通りのマーケティング-「やるべきこと」をやり切れば、すべてが変わる(「おいしくなかったら全額返金します」スキー場レストランのヒットメニューを育てる |
| 6 | お客様への対応は数十秒の勝負-瞬時に最適判断する人材を育てる ほか) |
| 7 | 第4部 教科書通りのリーダーシップ-すぐに成果は出ないが、必ず成果は出る(社員の気持ちを1つにまとめる-ビジョンを掲げて会社の目指す方向を示す |
| 8 | 熱狂的ファンをつかむコンセプトを作る-競争力向上のカギは「自分たちで決める」 ほか) |
| 9 | 第5部 教科書通りに人を鍛える-「未経験者歓迎」で成長できる理由 |
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