本/雑誌
プロが教える現場の英語通訳ガイドスキル
クリス・ローソン/著 伊集院幸子/著
2420円
| ポイント | 1% (24p) |
|---|---|
| 発売日 | 2010/05/21 発売 |
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商品説明
世界的旅行ガイド本の著者と、リピートされる人気ガイドによる案内される側に立った、おもてなしポイントを紹介。
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収録内容
| 1 | 第1章 さあ、ガイドを始めよう! |
| 2 | 第2章 ガイド前の準備(心の準備 |
| 3 | お客様に関する情報入手 |
| 4 | ルートの作成 |
| 5 | レストランの選択 |
| 6 | 下見 |
| 7 | 準備完了) |
| 8 | 第3章 ガイドの基本(開始時 |
| 9 | マナー |
| 10 | ガイドの英語 |
| 11 | ガイドの原則) |
| 12 | 第4章 案内中(神道 |
| 13 | 仏教 |
| 14 | 庭園 |
| 15 | 歴史 |
| 16 | 芸者 |
| 17 | 茶道 |
| 18 | 和室 |
| 19 | 教育 |
| 20 | 日本語 |
| 21 | 温泉 |
| 22 | 現代日本 |
| 23 | 話にくい話題) |
| 24 | 第5章 ひとつ上のガイド(世代別の対応 |
| 25 | 団体への対応 |
| 26 | 期待を管理する |
| 27 | 非英語圏の方への対応 |
| 28 | 新鮮な気持ちを持つ |
| 29 | 得意分野を持つ |
| 30 | 出張中の方への対応 |
| 31 | 沈黙を恐れない |
| 32 | 靴を脱ぐ習慣 |
| 33 | 話題にしてはいけない内容) |
| 34 | 第6章 トラブル解決(病気・疲労への対応 |
| 35 | 退屈されたときの対応 |
| 36 | お客様同士で意見の不一致がある場合 |
| 37 | 悪天候 |
| 38 | 質問に対する答えが分からない場合 |
| 39 | 気難しい方への対応 |
| 40 | 不適切な接客をする店員への対応 |
| 41 | 英語力の不足 |
| 42 | 緊急時の対応) |
