本/雑誌
ディズニー・ワールドで私が学んだ10のルール お客様もあなたも笑顔になる / 原タイトル:LESSONS FROM THE MOUSE
デニス・スノー/著 柴田さとみ/訳
1650円
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| 発売日 | 2010/05/28 発売 |
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商品説明
フロリダのディズニー・ワールドのキャストを振り出しに、ディズニー大学の講師、ディズニー・インスティチュートでのマネジメントも経験した著者が、"ディズニー流"をあなたの仕事、職場、人生でどのように生かしていったらよいのかを、10回のレッスンで説きます。
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収録内容
| 1 | 1 舞台裏をけっして見せない |
| 2 | 2 お客様の言動の真意を考える |
| 3 | 3 小さな感動を降り積もらせる |
| 4 | 4 どんなときでも仕事を楽しむ |
| 5 | 5 機械仕掛けの対応はしない |
| 6 | 6 ディテールにこそこだわる |
| 7 | 7 オーナーシップを持って働く |
| 8 | 8 "社内のお客様"も大切にする |
| 9 | 9 お客様のイライラを解消する |
| 10 | 10 自分のキャリアに責任を持つ |
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