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商品説明
リピートされる店は"客の気持ち"を知りつくしている。日本の消費者は世界一うるさい!きれい好き、几帳面、せっかち、横着…そんなお客様を満足させる容器・包装の使い勝手、スタッフの気配りなど、「ちょっとした工夫」でファンをつくる小売・サービス業のためのアイデアを大公開。
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収録内容
| 1 | 1章 手を汚したくない!-清潔志向に応えよう |
| 2 | 2章 ゴミは出したくない!-エコ志向に応えよう |
| 3 | 3章 崩れるのはイヤ!-几帳面さに応えよう |
| 4 | 4章 今すぐに使いたい!-せっかち志向に応えよう |
| 5 | 5章 小さな驚き大歓迎-感動志向に応えよう |
| 6 | 6章 楽しんで使いたい-娯楽志向に応えよう |
