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商品説明
モノとサービスの違いは何か?サービス商品はどのように分類できるか?サービスの品質をどのように測定すべきか?サービスマーケティングミックスはどうするか?定番の好評テキスト最新版。「サービス」を「商品」として提供するために知っておくべき知恵がここにある。
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収録内容
| 1 | 1 サービスを理解する-新しいサービス商品の開発(サービス・マーケティングへの招待 |
| 2 | サービス化社会の到来 |
| 3 | 商品としてのサービス |
| 4 | サービス商品の特徴-モノ製品とどこが違うのか |
| 5 | サービス・プロダクトとモノ・プロダクト |
| 6 | サービスの達人 |
| 7 | サービス商品の特徴-サービス・エンカウンターの設計 |
| 8 | サービスの分類と構成要素 |
| 9 | サービスの品質) |
| 10 | 2 サービス・システムの運営と革新(顧客価値の実現とサービス組織 |
| 11 | サービス・マーケティング・ミックス |
| 12 | サービス・マネジメント・システム |
| 13 | サービス・プロフィット・チェーン |
| 14 | 二十一世紀のサービス・マーケティング) |
