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収録内容
| 1 | 1章 キャビンアテンダント(CA)の仕事(清水の舞台は高度1万メートルだった? |
| 2 | 乗務時間証明書 ほか) |
| 3 | 2章 ファーストクラス(一流を極めた人 |
| 4 | ファーストクラスのサービス ほか) |
| 5 | 3章 サービスを100%受けられる人、50%しか受けられない人(100%と50%とは? |
| 6 | サービス側も人間です。 ほか) |
| 7 | 4章 サービスを提供する側の本音(機内は社会背景を写し出す鏡 |
| 8 | あるビジネス路線にて ほか) |
| 9 | 5章 人間力が大きくなる「サービスの受け上手」になる(セミナージプシー? |
| 10 | あり方、やり方、あらわれ方 ほか) |
