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商品説明
無理難題、難クレームへの実務処理や法的な対処法もわかる。消費者保護関連の法律や製造物責任法、景品表示法などの知識を解説。リコールなどへの対応の仕方もフォロー。業務マニュアル、お詫び文例、メール文など社内文書も充実。クレーム対策で悩んでいる経営者、企業担当者必携の書。
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収録内容
| 1 | 第1章 クレーム対応の心構え |
| 2 | 第2章 受付段階の会話術 |
| 3 | 第3章 調査方法と報告 |
| 4 | 第4章 解決のために知っておきたい法律知識 |
| 5 | 第5章 解決のための交渉と事後の対策 |
| 6 | 第6章 回答や謝罪方法 |
| 7 | 第7章 リコールの法律と手続き |
| 8 | 第8章 対応に困った場合に知っておきたいこと |
