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商品説明
ファーストクラスに乗る人は、なぜ「会話」だけでファンを増やせるのか?「コミュニケーション格差」を打破、CAが機内で学んだ実践テク、初公開。
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収録内容
| 1 | 1章 ファーストクラスに乗る人は、「人たらし」である |
| 2 | 2章 ファーストクラスのコミュニケーションを、ビジネスに活かす |
| 3 | 3章 ファーストクラスに乗る人は「傾聴力」の達人 |
| 4 | 4章 ファーストクラスに乗る人の感謝の表現 |
| 5 | 5章 コミュニケーションの手段は言葉だけじゃない |
| 6 | 6章 ファーストクラスに乗る人のクレームのつけ方 |
| 7 | 7章 CAが実践しているコミュニケーション術 |
