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商品説明
販売しないスタッフが各フロアにいるのは、なぜなのか?朝礼を行なう人間が、なぜ違う売り場から来るのか?どうして、伊勢丹には季節が4つ以上あるのか?百貨店冬の時代に、多くのファンが支持し続ける理由。
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収録内容
| 1 | 第1章 「売る」こと以上の接客がサービスを一流に変える-「顧客起点」という信念はいかに生まれたのか? |
| 2 | 第2章 商品の説明よりも顧客の「安心感」に配慮する-なぜ、行動の一つひとつに意味があるのか? |
| 3 | 第3章 一流は「自分の今」を客観視できる-あなたは「視点」をいくつもっているか? |
| 4 | 第4章 流行よりも顧客の「理想の自分」に語りかける-「声なき声」をいかに聞きだすか? |
| 5 | 第5章 "恋しく"なってしまうサービスの舞台裏-お客さまはなぜ、また行きたくなるのか? |
