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商品説明
3つの解決策-(1)地に足をつケ!等身大の「未来像」(2)お客様の琴線に触れる!キメ細やかな「活動」(3)心の底から湧き出る!静かで自然な「やる気」-これで市場縮小時代でも成長していく。
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収録内容
| 1 | 第1章 CRMを現場に根付かせるためには(CRMが現場で根付かない本質的な理由 |
| 2 | 店長/スタッフの心に根付く、3つの解決策 |
| 3 | 大企業の現場にCRMが根付かない理由) |
| 4 | 第2章 地に足をつけた、等身大の未来像(等身大の「未来像」を創り出す、4項目 |
| 5 | 理念の未来像 |
| 6 | 物語の未来像 |
| 7 | 売上額の未来像 |
| 8 | お客様数の未来像) |
| 9 | 第3章 お客様の琴線に触れる、キメ細やかな「日々の活動」(キメ細やかな「日々の活動」を創り出す、5項目 |
| 10 | 5つの新規来店客育成アクション |
| 11 | 5つの新規購入客育成アクション |
| 12 | 4つの再購入客育成アクション |
| 13 | 5つの固定客育成アクション |
| 14 | 5つの固定客維持/ファン育成アクション) |
| 15 | 第4章 心の底から湧き出る、静かで自然な「やる気」(静かで自然な「やる気」を創り出す、7項目 |
| 16 | 現場視点のCRM研修/E‐ラーニング |
| 17 | 店長同士の想い/成功ノウハウの共有 |
| 18 | 店長の評価基準の設定 |
| 19 | スタッフ一人ひとりとの関係強化 |
| 20 | 仕事の楽しさを共有する会議 |
| 21 | スタッフを認める、表彰制度 |
| 22 | 店長/スタッフの人生と仕事の繋がり) |
| 23 | 第5章 CRMを10年・20年と現場に根付かせる(一生涯を通じたお客様を育てていく |
| 24 | CRMを仕組み化する、具体的な手段) |
