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本/雑誌

現代サービス・マネジメント

鄭森豪/著

3080円
ポイント 1% (30p)
発売日 2011/03/25 発売
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仕様

商品番号NEOBK-937119
JAN/ISBN 9784495380014
メディア 本/雑誌
販売同文舘出版
ページ数 228

著者・出版社・関連アーティスト

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    収録内容

    1 現代サービスの発展
    2 サービス・マネジメントにおけるBIAの重要性
    3 サービス・マネジメントにおけるCS戦略の展開
    4 サービス・マネジメントにおけるESの必要性
    5 サービス品質管理
    6 サービス要員管理
    7 サービス戦略
    8 サービス・マネジメント・システム
    9 ホスピタリティ・サービス
    10 サービス・マネジメントの課題と方向性
    11 サービス・チェックリスト

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