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ビジネス電話のマナー&技術 恥をかかない!心をつかむ! (SANNO仕事術シリーズ-仕事力が高まる!できるビジネスパーソンになる!!-)
大嶋利佳/共著 茶谷武志/共著
1650円
| ポイント | 1% (16p) |
|---|---|
| 発売日 | 2011/03/25 発売 |
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収録内容
| 1 | 序章 インターネット時代の電話の役割(電話のスキルは重要なビジネス力 |
| 2 | 電話の頻度は減っても重要度はアップ ほか) |
| 3 | 第1章 話し方の基本(聞きやすく分かりやすい話し方 |
| 4 | 分かりやすい言葉選びと伝え方 ほか) |
| 5 | 第2章 受け方の実践(受け方の基本 |
| 6 | 受け方のスキルアップ ほか) |
| 7 | 第3章 かけ方の実践(かけ方の基本 |
| 8 | かけ方のスキルアップ ほか) |
| 9 | 第4章 クレーム対応(クレームの基礎知識 |
| 10 | クレーム対応スキルの具体例 ほか) |
| 11 | 第5章 営業電話の極意(営業電話の考え方 |
| 12 | 営業電話をかける準備 ほか) |
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