配送
書籍のみのご注文では弊社倉庫を介さず書籍取次店より直接商品出荷を行う場合があります。配送方法「追跡可能メール便」でのご注文は全て「ネコポス」に変更となります。送料に変更はありません。
商品の入荷
弊社在庫のない商品は書籍取次店、出版社経由での取寄せとなり入荷に時間を要する場合があります。
書籍取次店⇒弊社
「メーカー在庫あり1-3日※」と表示
出版社⇒書籍取次店⇒弊社
「メーカー在庫見込あり1-3週間※」「お取り寄せ1-3週間」と表示
※出版社の運営意向等により弊社入荷が遅れる場合があります。
マンガ全巻商品の配達方法
重量が3kgを超える商品は「追跡可能メール便」をご利用できないため、マンガ全巻商品をご購入の際はゆうパック・ヤマト宅急便をご利用ください。
予約商品
原則として発売日当日に弊社倉庫に到着するため、一般の書店よりもお届けが遅れる場合があります。
価格表記
印刷物という特性により、他メディア商品と比べ商品掲載後の価格変更が頻出しやすい傾向があります。
表示価格が実際の価格よりも高いとき
⇒実際の価格を適用いたします。表示価格が実際の価格よりも低いとき
⇒実際の価格を適用いたします（お支払い金額があがります）。
商品発送前に弊社よりご連絡いたします。価格をご確認いただきキャンセルをご希望でしたらメールにて承ります。
梱包
商品形状の特性にあわせて、エアーキャップ内包の袋による梱包にて配送させていただく場合がございます（コミック、雑誌など）。
帯
帯は商品ではなく「広告販促物」扱いとなっております。このため帯を理由とした返品・交換は承ることができません。 また、商品入荷時に必ずしも帯が付いている保証はありません。「帯付き書籍」の出荷はお約束いたしかねます。
版
「初版」など、商品ごとにおける版 （刷数）の指定を承ることはできません。
商品状態
なるべくコンディションの良い商品の出荷を心掛けておりますが、出版流通の都合上、既刊商品に関しては発売時と同様の状態の保証はできかねます。
※表紙やかど等にヨレやヒモ跡等が残っている場合がございます。予めご了承ください。
商品受取り後のキャンセル・返品・交換
お届けした商品が以下の理由の場合に限りまして、返品・交換を承ります。
- 破損(ケースが壊れている、本の表紙・裏表紙が破れている等)
- 汚損(商品が汚れている)
- 誤配送
上記に該当する商品が発送された場合、お手数ですが、商品到着後7日以内に弊社顧客サポート部まで
- ご登録氏名
- ご登録メールアドレス
- ご注文番号
- 返品商品名
- 返品・交換希望理由
をメール(info3@neowing.co.jp )にてご連絡下さい。
追って返品手続きについての詳細メールをお送りいたします。
弊社からの返品詳細メール送信前に返品手続きは行わないでください。
返品の配送料につきましては弊社負担とさせて頂きます。
ただし、上記に当てはまらないお客様ご都合によるキャンセル、返品はお受けすることができません。
メーカー・出版社による直接対応となるケース
- 乱丁・落丁（裁断の乱れ・二重印刷など、印刷、製本過程における不良）
- 付属のCD・DVD等が不良で使用できない
※巻末などに記載されている出版社連絡先をご確認のうえ、直接出版社へお問い合わせください。
返品・交換を承ることができないケース
- 色落ち等、経年による変化を理由とした返品
- 「帯」が破損している、汚れている、付属していない
- そのほか、お客様都合による返品